En PokeCasa, nos esforzamos por brindar un excelente servicio al cliente, incluyendo un proceso de devolución claro y sencillo. A continuación, detallamos los pasos que debe seguir para solicitar una devolución y recibir una resolución en un plazo de 14 días.
- Solicitud de Devolución:
Si desea realizar una devolución de un producto, debe comunicarse con nuestro equipo de atención al cliente a través del correo electrónico infopokecasa@gmail.com. En el correo electrónico, proporcione la siguiente información:
- Nombre completo del cliente.
- Número de pedido.
- Descripción detallada del problema o motivo de la devolución.
- Adjunte una imagen clara que muestre claramente el problema con el producto, en caso de que aplique.
- Resolución en un Plazo de 14 Días:
Una vez que hayamos recibido su solicitud de devolución junto con la información y la imagen relevante, nos comprometemos a proporcionarle una resolución en un plazo de 14 días. Si la devolución es aceptada, le proporcionaremos instrucciones detalladas sobre cómo proceder con el envío del producto de vuelta a nuestra dirección proporcionada. - Envío del Producto Devuelto:
Después de recibir nuestra confirmación para proceder con la devolución, deberá enviar el producto de vuelta a la dirección proporcionada por nuestro equipo de atención al cliente. Asegúrese de seguir las instrucciones precisas proporcionadas para asegurar una entrega adecuada. - Condiciones del Producto Devuelto:
Para que una devolución sea aceptada, el producto debe cumplir con las condiciones establecidas en nuestra Política de Devolución. Los productos deben estar sin abrir y en su estado original, a menos que se trate de un producto dañado o incorrecto. - Reembolso:
Una vez que hayamos recibido el producto devuelto y verificado su estado, procederemos a procesar el reembolso correspondiente. Los reembolsos se realizarán a través del mismo método de pago utilizado en la compra original. - Cambios en la Política de Devolución:
Nos reservamos el derecho de modificar o actualizar esta Política de Devolución en cualquier momento sin previo aviso. Cualquier cambio entrará en vigencia a partir de su publicación en el Sitio web. Se recomienda revisar periódicamente esta política para estar informado sobre cualquier actualización.
Si tiene alguna pregunta o necesita asistencia adicional con respecto a nuestra política de devolución, por favor contáctenos a través del correo electrónico infopokecasa@gmail.com. Agradecemos su comprensión y cooperación en cuanto a estos procedimientos de devolución.
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