Información sobre Envíos
Habitualmente el tiempo de procesamiento para el envío es de 24-48 horas, cuando su pedido esté listo será enviado y recibirá un correo electrónico con un número de seguimiento del paquete, el tiempo estimado de llegada es de 24-48 horas tras recibir dicho correo electrónico.
En caso de que alguno de los productos del pedido no estén disponible por fallo de Stock o por estar dañado se lo comunicaremos inmediatamente.
Información sobre Reservas/Preventas
Cuando realiza una compra de un artículo en preventa, lo solicitamos directamente al distribuidor por lo que serán reservados exclusivamente para usted lo cual hace que no sea posible cancelarlas. Es importante que usted revise adecuadamente la cantidad y el producto.
Si usted realiza una preventa que incluye productos con distintas fechas de lanzamiento, estos serán guardados hasta que todos los productos estén disponibles para su envío. Una vez tengamos todos los productos se enviarán en un plazo de 3 días naturales.
No nos hacemos responsables de los cambios o imprevistos que pueden suceder en los procesos de fabricación o distribución. Haremos todo lo posible para cumplir las fechas pero no esta en nuestras manos la gestión externa a nuestra tienda. En caso de recibir reducciones por parte del distribuidor los productos se mandarán por orden cronológico de pedidos y en caso de no poder suministrar todos los pedidos se cancelarán en reembolsarán íntegramente los faltantes.
Información sobre Devoluciones
En PokeCasa, nos esforzamos por brindar un excelente servicio al cliente, incluyendo un proceso de devolución claro y sencillo. A continuación, detallamos los pasos que debe seguir para solicitar una devolución y recibir una resolución en un plazo de 14 días.
- Solicitud de Devolución:
Si desea realizar una devolución de un producto, debe comunicarse con nuestro equipo de atención al cliente a través del correo electrónico infopokecasa@gmail.com. En el correo electrónico, proporcione la siguiente información:
- Nombre completo del cliente.
- Número de pedido.
- Descripción detallada del problema o motivo de la devolución.
- Adjunte una imagen clara que muestre claramente el problema con el producto, en caso de que aplique.
- Resolución en un Plazo de 14 Días:
Una vez que hayamos recibido su solicitud de devolución junto con la información y la imagen relevante, nos comprometemos a proporcionarle una resolución en un plazo de 14 días. Si la devolución es aceptada, le proporcionaremos instrucciones detalladas sobre cómo proceder con el envío del producto de vuelta a nuestra dirección proporcionada. - Envío del Producto Devuelto:
Después de recibir nuestra confirmación para proceder con la devolución, deberá enviar el producto de vuelta a la dirección proporcionada por nuestro equipo de atención al cliente. Asegúrese de seguir las instrucciones precisas proporcionadas para asegurar una entrega adecuada. El cliente debe hacerse cargo de los costes de envío de dicho reembolso. - Condiciones del Producto Devuelto:
Para que una devolución sea aceptada, los productos deben estar sin abrir y en su estado original, a menos que se trate de un producto dañado o incorrecto. - Reembolso:
Una vez que hayamos recibido el producto devuelto y verificado su estado, procederemos a procesar el reembolso correspondiente. Los reembolsos se realizarán a través del mismo método de pago utilizado en la compra original. - Cambios en la Política de Devolución:
Nos reservamos el derecho de modificar o actualizar esta Política de Devolución en cualquier momento sin previo aviso. Cualquier cambio entrará en vigencia a partir de su publicación en el Sitio web. Se recomienda revisar periódicamente esta política para estar informado sobre cualquier actualización.
Si tiene alguna pregunta o necesita asistencia adicional con respecto a nuestra política de devolución, por favor contáctenos a través del correo electrónico infopokecasa@gmail.com. Agradecemos su comprensión y cooperación en cuanto a estos procedimientos de devolución.
Pedidos No Entregados o Rechazados
En el caso que el cliente rechace la entrega del pedido, no lo recoja en el depósito o lo devuelva por su cuenta, se deducirán 7,95€ del importe a reembolsar. Esto cubrirá los gastos de gestión y transporte de la devolución.
